Foire aux questions
Vous avez une question sur votre commande ? Vous souhaitez en savoir plus sur les produits de la boutique ? Mes pTis Sages répond à vos questions.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez un doute, vous pouvez me contacter.
A propos des produits
Quels sont les délais de fabrication ?
Chaque pièce est cousue main avec attention et soin. La force de production de Mes pTis Sages n’est donc pas illimitée, néanmoins, les délais de fabrication sont d’un mois maximum.
Les tissus sont-ils naturels ?
Tous les tissus que j’utilise sont certifiés Oeko-Tex.
La norme Oeko-Tex est l'une des certifications les plus rigoureuses et les plus fiables de la planète. Elle garantit l’absence de substances nocives pour la santé, la peau et l’environnement durant tout le processus de fabrication des produits textiles.
Tous les produits sont-ils personnalisables ?
Presque tous les produits Mes pTis Sages sont personnalisables sauf :
- les carnets de croquis
- les sacs à langer
- les matelas à langer de voyage
- les sacs isothermes
Pourquoi la collection Baleine est-elle plus chère ?
J’ai à cœur de calculer mes prix au plus juste. La collection Baleine fait la part belle aux paillettes grâce au biais et au fil à broder en Lurex. Ces fournitures coûtent plus cher et sont plus délicates à coudre. Leur utilisation augmente le temps passé sur chaque pièce et le coût de la matière première. C’est pourquoi certaines pièces de la collection Baleine sont légèrement plus chères que leur équivalent en 100% coton.
A propos de vos commandes
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande sur notre site Internet très rapidement et simplement.
Vous pouvez commander directement ou créer un compte.
Les avantages du compte sont nombreux ! Consultation et suivi de vos commandes, accès et modifications de vos informations de profil et de vos adresses enregistrées en un clic.
Pour créer un compte client, renseignez une adresse email et un mot de passe. Vos coordonnées personnelles vous seront ensuite demandées. Vous pourrez alors commander les produits ajoutés à votre panier en vous laissant guider au fur et à mesure des étapes.
Puis-je envoyer un produit directement à la personne à qui je souhaite l'offrir ?
Oui, bien sûr. Lors de votre commande, il vous suffit d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis dans "Adresse de livraison" et d’indiquer votre adresse personnelle dans "Adresse de facturation". La facture ne sera pas jointe au colis.
Faites-vous les emballages cadeaux ?
Oui bien sûr. Lorsque vous envoyez un cadeau directement à un ami, votre cadeau arrive emballé dans un papier de soie et peut être accompagné d’une carte écrite à la main avec votre message.
Il vous suffit de m'en informer dans le champ dédié aux instructions de commande dans votre Panier. Précisez que vous souhaitez un emballage cadeau et rédigez votre message. Ce service est offert.
J'ai fait une erreur dans ma commande, est-il possible de la modifier ?
Oui, vous pouvez m’appeler au 0692327087 ou m’envoyer un mail.
Je ferai mon possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Il est possible d'annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée, c'est à dire si le statut de la commande est encore en "paiement accepté" dans votre compte client. Dès lors que celui-ci est passé en "préparation en cours", il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ou d'expédition de commande
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, merci de bien vouloir vérifier dans vos courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours pas nos emails, veuillez me contacter afin de vérifier si l'adresse email que vous avez enregistrée est correcte.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Rendez-vous dans le menu "Mon compte" (en haut à droite), rubrique "Adresse" vous retrouverez toutes les adresses que vous avez renseignées et pourrez les modifier.
En revanche, une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de facturation ou de livraison en ligne. Vous pouvez néanmoins me contacter. Si la commande n'a pas encore été expédiée, je la modifierai.
Avez-vous un SAV ?
Forte de mon expérience de maman et confortée par celle de mes parents testeurs, je peux vous garantir des produits solides, pratiques, faciles à vivre et durables. Cependant, je ne suis jamais à l’abri d’un tissu moins solide que les autres, d’un bouton qui saute, d’une sangle qui s’effiloche ou d’une couture qui lâche… C’est pourquoi je propose un SAV gratuit pendant 2 ans après l’achat de l’article… Néanmoins, les frais de port resteront à votre charge si il y en a.